Політика повернення товарів.

Ця Політика повернення діє для всіх покупців інтернет‑магазину зоотоварів та розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Термін повернення

Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

2. Умови повернення товару належної якості

Повернення можливе, якщо:

• товар не використовувався;
• збережено товарний вигляд, упаковку, пломби, ярлики;
• наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна);
• товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню.

3. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з постановою КМУ №172, поверненню не підлягають:

• корма та ласощі, у тому числі сухі, вологі, лікувальні, дієтичні;
• ветеринарні препарати, вітаміни, добавки;
• засоби гігієни (шампуні, спреї, наповнювачі тощо);
• м’які іграшки;
• інші товари, включені до офіційного переліку.

Аксесуари, амуніція, одяг, клітки, переноски, миски, іграшки з пластику чи гуми — можуть бути повернені, якщо відповідають умовам пункту 2.

4. Повернення товару неналежної якості

Якщо товар має дефекти або не відповідає опису:

• покупець може вимагати повернення коштів, обмін, ремонт або зменшення ціни;
• магазин проводить перевірку якості;
• у разі підтвердження браку кошти повертаються у повному обсязі;
• витрати на пересилання бракованого товару компенсує магазин.

5. Порядок повернення

1. Покупець звертається до служби підтримки (email/телефон/форма на сайті).
2. Менеджер надає інструкцію щодо відправлення товару.
3. Покупець надсилає товар назад у належному пакуванні.
4. Після отримання та перевірки товару магазин здійснює повернення коштів або обмін.

6. Термін повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки товару.

7. Обмін товару

Обмін можливий на аналогічний товар або іншу позицію з асортименту. Якщо потрібного товару немає в наявності — здійснюється повернення коштів.

8. Доставка при поверненні

Якщо товар неналежної якості — доставка оплачується магазином.

Якщо товар належної якості — доставка оплачується покупцем.